Đổi trả & hoàn tiền
Website hiện tạm ngừng nhận đơn. Dưới đây là chính sách Sower đã chốt cho thời điểm mở bán trở lại.
Đổi size, màu hoặc mẫu
- Bạn được yêu cầu đổi size, màu hoặc mẫu trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ tag/nhãn, chưa giặt, chưa mặc sử dụng; bạn được thử nhẹ để kiểm tra form.
- Sản phẩm đổi tùy tình trạng tồn kho.
- Sower hỗ trợ một chiều phí giao hàng cho đơn đổi: bạn thanh toán phí gửi sản phẩm về, Sower thanh toán phí giao sản phẩm thay thế.
- Nếu đổi sang mẫu có giá khác, Sower thông báo và xác nhận khoản chênh lệch với bạn trước khi thực hiện.
Trả hàng & hoàn tiền
- Bạn được yêu cầu trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu chưa hài lòng hoặc thử form không phù hợp.
- Sản phẩm còn đầy đủ tag/nhãn, chưa giặt, chưa mặc sử dụng; bạn được thử nhẹ để kiểm tra form.
- Phí gửi hàng hoàn về do bạn thanh toán, trừ trường hợp lỗi từ Sower nêu bên dưới.
- Số tiền hoàn là số tiền thực thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận trả. Với đơn trả một phần, ưu đãi được phân bổ minh bạch và Sower thông báo rõ cách tính cho bạn.
- Không thu phí xử lý trả hàng, không ép bạn nhận voucher hoặc điểm thành viên thay tiền.
Hàng lỗi, giao sai hoặc thiếu hàng do Sower
Với hàng lỗi, giao sai size/màu/mẫu hoặc thiếu hàng do Sower, Sower chịu phí vận chuyển liên quan đến việc xử lý. Bạn không phải chịu khoản phí gửi hoàn áp dụng cho trường hợp trả hàng tự nguyện.
Thời hạn đổi hàng tự nguyện 7 ngày và trả hàng tự nguyện 3 ngày không loại trừ quyền yêu cầu xử lý hàng lỗi của khách hàng theo pháp luật. Video mở hàng không phải bằng chứng duy nhất để Sower tiếp nhận hỗ trợ.
Liên hệ hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ 0388 550 094 hoặc Zalo Sower, cung cấp mã đơn hoặc thông tin mua hàng và nội dung cần hỗ trợ. Sower hướng dẫn cách gửi hàng sau khi xác nhận thông tin với bạn.
Địa chỉ nhận hàng hoàn
72G/2 Nguyễn Văn Yến, phường Phú Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh.
Sản phẩm đã chỉnh số đo
Sản phẩm đã chỉnh số đo không hỗ trợ đổi/trả theo chính sách tự nguyện. Quyền yêu cầu xử lý hàng lỗi, giao sai hoặc thiếu hàng do Sower theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
Phương thức và thời hạn hoàn tiền sẽ được bổ sung trước khi website mở bán trở lại.
